রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

hb777-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি বিষয় একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা জানাচ্ছি কোন শর্তে আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারেন, আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে এবং কোনো প্রশ্ন থাকলে কার কাছে যোগাযোগ করবেন — সবকিছু আপনার…

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতাস্থানীয় আইন সাপেক্ষ
hb777 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা জানি আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। নিচে আমরা ব্যাখ্যা করছি কীভাবে আপনার ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয় — এবং আপনি চাইলে কী কী পদক্ষেপ নিতে পারেন।

এনক্রিপশন

আপনার লগইন, পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ট্রান্সমিট হয়। bKash বা Nagad থেকে লেনদেনের সময় সংযোগটি সুরক্ষিত থাকে। তৃতীয় পক্ষ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে এবং লগইন সেশন বজায় রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড থাকতে পারে। এরপর সেগুলো মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। নতুন ডিভাইসে লগইনের সময় মোবাইলে কোড পাঠানো হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই যাচাই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।

তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো ব্যবহার করুন। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে — বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ, তথ্য অনুরোধ বা লেনদেন বিরোধ সম্পর্কিত বিষয়ে। আপনার প্রশ্নের ধরন অনুযায়ী সঠিক চ্যানেল বেছে নিন যাতে দ্রুত সমাধান পান।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন জানালে আমাদের দল সংশ্লিষ্ট বিভাগে ফরোয়ার্ড করবে। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন।
ইমেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তু স্পষ্টভাবে লিখুন এবং অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংযুক্ত মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। সাধারণত কয়েক কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। মোবাইলে লগইন করে সেটিংস মেনুতে যান। নির্দিষ্ট বিকল্পগুলো সেখানে দেখা যাবে।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নোত্তর

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা সম্পর্কে কিছু সাধারণ প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো আপনার অধিকার, তথ্য সুরক্ষা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি দিক কভার করে।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

আপনার তথ্য SSL এনক্রিপশনে ট্রান্সমিট হয় এবং সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। OTP যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়। আমরা বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে তথ্য বিক্রি করি না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ডেটা সম্পর্কে তথ্য দেবো এবং মুছে ফেলার অনুরোধ প্রক্রিয়া করবো।

প্রথমে আমাদের সাপোর্টে জানান। আমরা অভ্যন্তরীণ রেকর্ড যাচাই করি এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সঙ্গে সমন্বয় করি। বিরোধ নিষ্পত্তি না হলে আপনি স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে। এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে তা সম্মতি হিসেবে গণ্য হবে।

স্থগিতকরণের কারণ আপনাকে জানানো হবে। আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপিল করতে পারেন। যাচাই সম্পন্ন হলে এবং লঙ্ঘন না পাওয়া গেলে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হয়।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিজ্ঞাপনী বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না।

পারবেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে। লগইন সেশন ধরে রাখতে এবং মসৃণ ব্রাউজিংয়ের জন্য কুকি সক্রিয় রাখা ভালো। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি এটি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

আমাদের সাপোর্টে সমস্যা জানান এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন। আমরা Rocket-এর সঙ্গে সমন্বয় করে সমাধান করি। সমাধান সন্তোষজনক না হলে স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থায় অভিযোগ জানাতে পারেন।